Clientes de carburants

Estamos lanzando el portal OneConnect, una plataforma única y fácil de usar que reúne todo lo que nuestros clientes necesitan para gestionar su relación con nosotros.

Actualmente, nuestros clientes utilizan múltiples portales con diferentes interfaces, funcionalidad limitada y poca conexión entre herramientas. Eso está a punto de cambiar.

Qué está cambiando:

El portal OneConnect es una nueva plataforma unificada que simplifica la forma en que trabaja con nosotros. En lugar de lidiar con múltiples inicios de sesión y herramientas desconectadas, tendrá un portal seguro para:

• Gestionar la logística de combustible y consultar datos de transporte
• Acceder a documentos como cartas de precios, documentos de envío y entrega, facturas y otra información relacionada con transacciones
• Gestionar cuentas, contactos y solicitudes de servicio
• Obtener ayuda en tiempo real durante el horario comercial y soporte 24/7 a través del chatbot Mira
• Rastrear disputas, órdenes de cambio y más

Por qué es importante:

Esta transformación es más que tecnología: se trata de crear una mejor experiencia para usted. El portal OneConnect ayudará a:

• Simplificar cómo interactúa con nosotros
• Reducir errores y retrasos
• Mejorar la visibilidad en Combustibles, Lubricantes y Especialidades, y Productos Químicos
• Brindar un servicio más rápido y consistente

Qué necesitamos de usted:

Antes de la puesta en marcha

Varios meses antes del lanzamiento, recibirá materiales de capacitación para ayudarle a prepararse. Estos pueden incluir:

• Guías rápidas de usuario
• Videos cortos de demostración
• Capturas de pantalla
• Preguntas frecuentes (FAQs)

Estos recursos le ayudarán a familiarizarse con el diseño, la navegación y las funciones clave del portal antes de su primer inicio de sesión.

Después de la puesta en marcha

Una vez que el portal esté activo, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Cuando reciba la invitación, le recomendamos:

• Usar el correo de bienvenida para iniciar sesión
• Confirmar los detalles de su cuenta y establecer sus preferencias
• Comenzar a realizar pedidos, acceder a documentos o solicitar soporte de inmediato

Nota: Algunos clientes podrían utilizar brevemente tanto el sistema antiguo como el nuevo durante la transición. Si este es su caso, le proporcionaremos orientación.

Tiempos:

La implementación en las Américas está prevista para el primer semestre de 2027. Se compartirán detalles adicionales de los tiempos una vez finalizados, con una actualización prevista para finales de octubre de 2026.

A medida que actualizamos nuestros sistemas, también estamos actualizando cómo se estructuran los datos, para que todo funcione de manera más fluida en su experiencia con nosotros.

Qué está cambiando:

Para permitir una mejor integración y reducir la complejidad, estamos introduciendo nuevos formatos estandarizados:

• Identificadores de cliente → Cada entidad legal y ubicación de cliente tendrá un identificador único de 10 dígitos.
• Números de Solicitante (Sold-To), Destinatario (Ship-To), Pagador (Payer) y Receptor de factura → Estandarizados a un formato de 10 dígitos para alinearse con nuestros nuevos estándares de datos.
• Códigos de material de producto → Nuevos códigos de 9 dígitos para cada producto.
• Códigos de material de servicio → Cada servicio recibirá un nuevo código de 9 dígitos.
• Códigos de planta terminal → Transición a un nuevo formato alfanumérico.
• Número de BoL (Conocimiento de embarque / Bill of Lading) → Se convierte en un número de 10 dígitos.

Por qué es importante:

Estamos estandarizando los sistemas y los datos en todo nuestro negocio para ayudar a garantizar la consistencia, precisión e integración en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto ayuda a:

• Reducir errores y reprocesos
• Acelerar las transacciones
• Mejorar la visibilidad de su actividad y pedidos

Qué necesitamos de usted:

Trabajaremos con usted para gestionar estos cambios. Cuando llegue el momento, compartiremos los códigos actualizados para que pueda comenzar a ajustar sus sistemas.

Tiempos:

Nuevos códigos compartidos: 4T 2026. La implementación en las Américas está prevista para el primer semestre de 2027. Se compartirán detalles adicionales de los tiempos una vez finalizados, con una actualización prevista para finales de octubre de 2026.

A medida que actualizamos nuestros sistemas, estamos actualizando el diseño de documentos clave.

Qué está cambiando:

Estamos alineando los formatos de los documentos con nuestros nuevos sistemas para mejorar la claridad y la consistencia:

• Conocimiento de embarque (Bill of Lading (BoL)) → Sin cambios importantes en el diseño para los clientes de combustibles. Se realizarán actualizaciones menores de contenido (p. ej., códigos de material).
• Certificado de Calidad y Certificado de Análisis → Formatos actualizados para coincidir con los nuevos estándares del sistema.
• Facturas y Estados de cuenta → Diseño renovado para una lectura más fácil y consistencia entre Carburants, Lubricantes y Especialidades, y Productos Químicos.
• Accesibilidad y entrega de documentos
• Los documentos de envío (p. ej., BoL (Bill of Lading)) estarán disponibles en inglés, español y francés; el portugués está previsto para una fase posterior.
• Hacia un modelo sin papel, se dejará de usar el fax; la impresión solo estará disponible si es requerida o solicitada.
• Suba y descargue documentos directamente en el portal OneConnect.

Por qué es importante:

Estamos estandarizando la documentación para ayudar a garantizar la consistencia, precisión e integración en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto ayuda a:

• Empoderarlo para gestionar su propia información
• Acelerar el servicio con formatos más claros y estandarizados
• Reducir errores y mejorar el seguimiento de documentos

Qué necesitamos de usted:

Compartiremos los formatos actualizados antes del despliegue. Cuando reciba la invitación, explore el portal y familiarícese con los nuevos diseños.

Tiempos:

Nuevas plantillas y diseños de documentos compartidos: 4T 2026. La implementación en las Américas está prevista para el primer semestre de 2027. Se compartirán detalles adicionales de los tiempos una vez finalizados, con una actualización prevista para finales de octubre de 2026.

Estamos actualizando nuestros sistemas de planificación y logística para mejorar la forma en que gestionamos las entregas en todos los modos de transporte, ayudándole a planificar y operar con mayor confianza.

Qué está cambiando:

Estamos modernizando cómo coordinamos los envíos a través de: Marina a granel, Camión, Ferrocarril, Aire y Contenedor para mejorar el seguimiento, la programación y la comunicación.

También verá:

• Logística ferroviaria → Seguimiento de envíos a través del portal para una mejor visibilidad.

Por qué es importante:

Estas mejoras ayudan a garantizar:

• Entregas más confiables
• Mejor visibilidad de sus envíos
• Coordinación más sencilla entre modos y líneas de negocio

Qué necesitamos de usted:

Por ahora, no hay cambios: continúe usando sus herramientas de programación actuales. Esté atento para obtener más información a medida que se introduzcan nuevos procesos.

Tiempos:

Más detalles en el 4T 2026.

Estamos mejorando la forma en que se comparten y revisan los contratos, agilizando el proceso.

Qué está cambiando:

Estamos migrando a una plataforma Docusign unificada y más inteligente para la gestión de contratos. Esto es lo que verá:

• Enlaces seguros de Docusign enviados por correo electrónico para acceder a los contratos en lugar de archivos adjuntos.
• Puede agregar comentarios para cambios simples en Docusign o descargar el contrato para revisiones extensas. El documento revisado se puede adjuntar a través del enlace de Docusign o puede optar por responder y adjuntar en el correo electrónico de Docusign.

Por qué es importante:

Estamos simplificando los flujos de trabajo de los contratos para facilitarle la colaboración en los acuerdos con nosotros. Esto ayuda a:

• Mejorar el control de versiones
• Reducir las cadenas de correos electrónicos y la confusión
• Acelerar la finalización de los contratos

Qué necesitamos de usted:

Durante su próxima gestión de contrato:

• Revise los contratos utilizando el enlace seguro de Docusign.
• Comparta las ediciones a través del portal o respondiendo al correo electrónico de Docusign.

Tiempos:

No se requiere ninguna acción hasta su próxima actualización de contrato.

Qué está cambiando:

Estamos actualizando nuestro sistema SAP y las aplicaciones conectadas. Para que las transacciones automatizadas sigan funcionando sin problemas, las conexiones EDI/API existentes deberán reconstruirse para que coincidan con la nueva plataforma.

Por qué es importante:

Nuestro sistema SAP actual está llegando al final de su vida útil y ya no tendrá soporte. Las integraciones con nuestro sistema heredado dejarán de funcionar una vez que se complete la actualización.

Esto ayuda a garantizar:

• Intercambio automatizado continuo de datos para pedidos, facturas y avisos de envío.
• Menos trabajo manual y menos retrasos.
• Mejor confiabilidad y rendimiento del sistema.

Nota: El trabajo ya ha comenzado: nuestro contacto técnico se ha comunicado con su equipo técnico para iniciar las labores.

Qué necesitamos de usted:

• Continuar apoyando el compromiso de su equipo.
• Plantear cualquier inquietud que pueda tener con respecto a las nuevas conexiones.
• Asegurar su participación en las próximas pruebas.

Tiempos:

Las pruebas están en curso. La implementación en las Américas está prevista para el primer semestre de 2027. Se compartirán detalles adicionales de los tiempos una vez finalizados, con una actualización prevista para finales de octubre de 2026.

Estamos actualizando nuestros sistemas internos para mejorar cómo se liquidan las transacciones minoristas, ayudando a que el proceso sea más preciso, eficiente y globalmente consistente.

Qué está cambiando:

Estamos migrando a una nueva solución SAP para agilizar las operaciones minoristas de combustible. Este sistema:

• Automatizará las liquidaciones de los distribuidores
• Mejorará la visibilidad en las redes de combustible minorista
• Admitirá pagos mediante tarjetas de crédito, programas de lealtad, aplicaciones móviles y tarjetas de regalo
• Introducirá nuevos formatos de datos de clientes en los informes, lo que puede afectar a los sistemas de gestión interna (back-office)

Qué no está cambiando

• Números de Ubicación Física del Negocio (PBL)
• Número de Imprimidor (Distribuidor)
• Integración de POS (Punto de Venta)
• Conexiones de red
• Programas de lealtad
• Liquidación - Financiamiento

Por qué es importante:

ExxonMobil utiliza actualmente múltiples sistemas para gestionar la liquidación minorista. Nuestra nueva solución SAP unifica todo para:

• Mejorar la precisión de las transacciones
• Mejorar la resolución de problemas
• Dar soporte a todos los tipos de clientes a nivel mundial

Qué necesitamos de usted:

• Involucre a su proveedor de back-office y a sus equipos de TI para prepararse para los próximos cambios que puedan afectar los procesos de liquidación y conciliación, incluidas las actualizaciones de datos maestros, como nuevos números de Solicitante (Sold-to) y códigos de material.
• Póngase en contacto con su Representante de Ventas si tiene alguna pregunta sobre los cambios relacionados con la liquidación.

Tiempos:

Asegúrese de que sus sistemas estén preparados para adaptarse a las nuevas extensiones de dígitos, incluidos los números de Solicitante y códigos de material actualizados, antes de finales del 3T.