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Clientes de Combustibles
Découvrez ce qui change pour vos commandes, vos livraisons et votre facturation de carburants, et comment vous y préparer.1
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Qu'est-ce qui est touché? Quoi de neuf?
Sélectionnez chacune des flèches ci-dessous pour en savoir plus sur les répercussions de ces changements.
Nous lançons le portail OneConnect, une plateforme unique et conviviale qui regroupe tout ce dont nos clients ont besoin pour gérer leur relation avec nous.
Aujourd'hui, nos clients utilisent plusieurs portails avec des interfaces différentes, des fonctionnalités limitées et peu de connexion entre les outils. Cela est sur le point de changer.
Ce qui change :
Le portail OneConnect est une nouvelle plateforme unifiée qui simplifie votre façon de travailler avec nous. Au lieu de jongler avec plusieurs identifiants et des outils déconnectés, vous disposerez d'un portail sécurisé unique pour :
- Gérer la logistique des carburants et consulter les données de transport
- Accéder à des documents tels que les lettres de prix, les documents d'expédition et de livraison, les factures et d'autres informations relatives aux transactions
- Gérer les comptes, les contacts et les demandes de service
- Obtenir de l'aide en temps réel pendant les heures de bureau et une assistance 24 h/24, 7 j/7 via le robot conversationnel Mira
- Suivre les litiges, les modifications de commandes et plus encore
Pourquoi c’est important :
Cette transformation va au-delà de la technologie : il s'agit de créer une meilleure expérience pour vous. Le portail OneConnect aidera à :
- Simplifier vos interactions avec nous
- Réduire les erreurs et les retards
- Améliorer la visibilité sur les secteurs Carburants, Lubrifiants et spécialités, et Produits chimiques
- Offrir un service plus rapide et plus cohérent
Ce que nous attendons de vous :
Avant la mise en service
Plusieurs mois avant le lancement, vous recevrez du matériel de formation pour vous aider à vous préparer. Celui-ci peut comprendre :
- Des guides d'utilisation rapides
- De courtes vidéos de démonstration
- Des captures d'écran
- Une foire aux questions
Ces ressources vous aideront à vous familiariser avec la mise en page, la navigation et les fonctionnalités clés du portail avant votre première connexion.
Après la mise en service
Une fois le portail en ligne, vous recevrez un courriel de bienvenue. Lorsque vous y serez invité, nous vous recommandons de :
- Utiliser le courriel de bienvenue pour vous connecter
- Confirmer les détails de votre compte et définir vos préférences
- Commencer immédiatement à commander, à accéder à des documents ou à demander de l'assistance
Remarque : Certains clients pourraient utiliser brièvement les anciens et les nouveaux systèmes pendant la transition. Si cela s'applique à vous, nous vous fournirons des directives.
Calendrier :
La mise en œuvre pour les Amériques est prévue pour le premier semestre de 2027. Des détails supplémentaires sur le calendrier seront communiqués une fois finalisés, une mise à jour étant attendue d'ici la fin d'octobre 2026.
À mesure que nous modernisons nos systèmes, nous mettons également à jour la structure des données, afin que tout fonctionne plus harmonieusement tout au long de votre expérience avec nous.
Ce qui change :
Pour favoriser une meilleure intégration et réduire la complexité, nous introduisons de nouveaux formats standardisés :
- Identifiants clients → Chaque entité juridique client et chaque emplacement client aura un identifiant unique à 10 chiffres.
- Numéros de donneur d'ordre, de destinataire, de destinataire de facture et de payeur → Standardisés à un format de 10 chiffres pour s'aligner sur nos nouvelles normes de données
- Codes d'articles de produits → Nouveaux codes à 9 chiffres pour chaque produit
- Codes d'articles de services → Chaque service recevra un nouveau code à 9 chiffres
- Codes d'usines terminaux → Passage à un nouveau format alphanumérique
- Numéro de connaissement (BoL) → Devient un numéro à 10 chiffres
Pourquoi c’est important :
Nous standardisons les systèmes et les données dans l'ensemble de nos activités pour assurer la cohérence, l'exactitude et l'intégration à tous les points de contact avec les clients. Cela permet de :
- Réduire les erreurs et les corrections
- Accélérer les transactions
- Améliorer la visibilité sur vos activités et vos commandes
Ce que nous attendons de vous :
Nous travaillerons avec vous pour gérer ces changements. Le moment venu, nous partagerons les codes mis à jour afin que vous puissiez commencer à ajuster vos systèmes.
Calendrier :
Partage des nouveaux codes : T4 2026. La mise en œuvre pour les Amériques est prévue pour le premier semestre de 2027. Des détails supplémentaires sur le calendrier seront communiqués une fois finalisés, une mise à jour étant attendue d'ici la fin d'octobre 2026.
À mesure que nous modernisons nos systèmes, nous mettons à jour la présentation des documents clés.
Ce qui change :
Nous alignons les formats de documents avec nos nouveaux systèmes pour améliorer la clarté et la cohérence :
- Connaissement (BoL) → Pas de changements majeurs de mise en page pour les clients carburants. Des mises à jour mineures du contenu (p. ex., codes d'articles) auront lieu
- Certificat de qualité et Certificat d'analyse → Formats mis à jour pour correspondre aux normes du nouveau système
- Factures et relevés → Présentation rafraîchie pour une lecture plus facile et une cohérence entre les secteurs Carburants, Lubrifiants et spécialités, et Produits chimiques
- Accessibilité et remise des documents
- Les documents d'expédition (p. ex., BoL) seront disponibles en anglais, en espagnol et en français, le portugais étant prévu dans une phase ultérieure
- Vers un modèle sans papier, l'envoi par télécopieur sera abandonné ; l'impression ne sera disponible que si elle est requise ou demandée
- Téléversez et téléchargez des documents directement dans le portail OneConnect
Pourquoi c’est important :
Nous standardisons la documentation pour assurer la cohérence, l'exactitude et l'intégration à tous les points de contact avec les clients. Cela permet de :
- Vous donner les moyens de gérer vos propres informations
- Accélérer le service grâce à des formats clairs et standardisés
- Réduire les erreurs et améliorer le suivi des documents
Ce que nous attendons de vous :
Nous partagerons les formats mis à jour avant le déploiement. Une fois invité, explorez le portail et familiarisez-vous avec les nouvelles présentations.
Calendrier :
Partage des nouveaux modèles et formats de documents : T4 2026. La mise en œuvre pour les Amériques est prévue pour le premier semestre de 2027. Des détails supplémentaires sur le calendrier seront communiqués une fois finalisés, une mise à jour étant attendue d'ici la fin d'octobre 2026.
Nous modernisons nos systèmes de planification et de logistique afin d'améliorer la gestion des livraisons pour tous les modes de transport, vous aidant ainsi à planifier et à opérer avec une plus grande confiance.
Ce qui change :
Nous modernisons la façon dont nous coordonnons les expéditions par voies maritimes, camions, trains, air et conteneurs pour un meilleur suivi, une meilleure planification et une meilleure communication.
Vous verrez également :
- Logistique ferroviaire → Suivi des expéditions via le portail pour une meilleure visibilité
Pourquoi c’est important :
Ces améliorations permettent de garantir :
- Des livraisons plus fiables
- Une meilleure visibilité sur vos expéditions
- Une coordination simplifiée entre les modes de transport et les secteurs d'activité
Ce que nous attendons de vous :
Pour l'instant, aucun changement – continuez à utiliser vos outils de planification actuels. Soyez prêt à en apprendre davantage à mesure que de nouveaux processus seront introduits.
Calendrier :
Plus de détails à venir au T4 2026.
Nous améliorons la façon dont les contrats sont partagés et révisés, rendant le processus plus fluide.
Ce qui change :
Nous passons à une plateforme Docusign unifiée et plus intelligente pour la gestion des contrats. Voici ce que vous verrez :
- Des liens Docusign sécurisés envoyés par courriel pour accéder aux contrats au lieu de pièces jointes
- Vous pouvez soit ajouter des commentaires pour des modifications simples dans Docusign, soit télécharger le contrat pour des révisions approfondies. Le document révisé peut être joint via le lien Docusign ou vous pouvez choisir de répondre et de le joindre dans le courriel Docusign
Pourquoi c’est important :
Nous simplifions les flux de travail contractuels pour faciliter votre collaboration sur les ententes avec nous. Cela permet de :
- Améliorer le contrôle des versions
- Réduire les chaînes de courriels et la confusion
- Accélérer le délai d'exécution des contrats
Ce que nous attendons de vous :
Lors de votre prochain engagement contractuel :
- Révisez les contrats en utilisant le lien Docusign sécurisé
- Partagez vos modifications via le portail ou en répondant au courriel Docusign
Calendrier :
Aucune action n'est requise jusqu'à votre prochaine mise à jour de contrat.
Ce qui change :
Nous mettons à niveau notre système SAP et les applications connectées. Pour assurer le bon fonctionnement des transactions automatisées, les connexions EDI/API existantes devront être reconstruites pour correspondre à la nouvelle plateforme.
Pourquoi c’est important :
Notre système SAP actuel arrive en fin de vie et ne sera plus pris en charge. Les intégrations avec notre système hérité cesseront de fonctionner une fois la mise à niveau terminée. Cela permet de garantir :
La poursuite de l'échange de données automatisé pour les commandes, les factures et les avis d'expédition
Une réduction du travail manuel et moins de retards
Une fiabilité et des performances système améliorées
Remarque : Les travaux ont déjà commencé : notre contact technique a communiqué avec votre équipe technique pour entamer les démarches.
Ce que nous attendons de vous :
Continuer à soutenir l'engagement de votre équipe
Faire part de toute préoccupation concernant les nouvelles connexions
Assurer votre participation aux tests à venir
Calendrier :
Les tests sont en cours. La mise en œuvre pour les Amériques est prévue pour le premier semestre de 2027. Des détails supplémentaires sur le calendrier seront communiqués une fois finalisés, une mise à jour étant attendue d'ici la fin d'octobre 2026.
Nous modernisons nos systèmes internes afin d'améliorer le règlement des transactions de détail, ce qui contribuera à rendre le processus plus précis, efficace et cohérent à l'échelle mondiale.
Ce qui change :
Nous passons à une nouvelle solution SAP pour simplifier les opérations de vente au détail de carburant. Ce système permettra de :
- Automatiser les règlements avec les détaillants
- Améliorer la visibilité sur les réseaux de vente de carburant au détail
- Prendre en charge les paiements par cartes de crédit, programmes de fidélité, applications mobiles et cartes-cadeaux
- Introduire de nouveaux formats de données client dans les rapports, ce qui pourrait affecter les systèmes administratifs
Ce qui ne change pas
- Numéros d'emplacement physique de l'entreprise (PBL)
- Numéro d'imprimeur (Détaillant)
- Intégration du point de vente (PDV)
- Connexions réseau
- Programmes de fidélité
- Règlement - Financement
Pourquoi c’est important :
ExxonMobil utilise actuellement plusieurs systèmes pour gérer le règlement au détail. Notre nouvelle solution SAP regroupe tout pour :
- Améliorer l'exactitude des transactions
- Améliorer la résolution des problèmes
- Soutenir tous les types de clients à l'échelle mondiale
Ce que nous attendons de vous :
- Mobilisez votre fournisseur de services administratifs et vos équipes TI pour vous préparer aux changements à venir qui pourraient avoir une incidence sur les processus de règlement et de rapprochement, y compris les mises à jour des données de base telles que les nouveaux numéros de donneur d'ordre et les codes d'articles.
- Communiquez avec votre représentant commercial si vous avez des questions concernant les changements liés aux règlements.
Calendrier :
Assurez-vous que vos systèmes sont prêts à accepter les nouvelles extensions de chiffres, y compris les numéros de donneur d'ordre et les codes d'articles mis à jour, avant la fin du T3.
Ce que cela signifie pour notre avenir
-
Transactions simplifiées
Étapes plus rapides, moins de tracas -
Collaboration plus intelligente
Meilleure visibilité sur les secteurs carburants, lubrifiants et spécialités, et produits chimiques -
Données fiables et cohérentes
Des systèmes unifiés auxquels vous pouvez faire confiance -
Expérience client améliorée
Un portail unique pour les commandes et le soutien
Comment vous préparer
Consultez la liste ci-dessous pour identifier les mesures que vous pouvez prendre pour vous préparer.
| Action | Calendrier |
| Identifier le(s) responsable(s) technique(s) EDI/API pour l'intégration du système | 1S 2026 |
| Planifier la reconstruction de l'interface EDI/API et la fenêtre de test | 1S 2026 → 1S 2027 |
| Règlement des cartes de détail : Préparez vos systèmes pour accommoder les changements de données de base à venir | T4 2026 |
| Consulter les nouveaux formats de factures/relevés (échantillon) | T4 2026 |
| Se préparer aux nouveaux identifiants à 10 chiffres et codes de produits à 9 chiffres (échantillon) | T4 2026 |
| Activer votre compte sur le portail OneConnect | Sur invitation |
| Explorer le portail | Sur invitation |
| Continuer d'utiliser les outils de planification existants jusqu'à nouvel ordre. Notez les changements à venir pour la logistique par camion, train, air et conteneur | Jusqu'à avis contraire |
Calendrier
| Calendrier | Activité |
| 1S 2026 | Début des tests EDI/API |
| T3 2026 | Règlement des cartes de détail : Effectuez toutes les mises à jour requises dans vos systèmes administratifs |
| T4 2026 | Partage des codes et des nouveaux formats de documents (normes de données et documents) |
| 1S 2027 | Amériques – Lancement du portail OneConnect ; début des changements de processus/d'expérience utilisateur |
| Mise en service de l'EDI/API avec le nouveau SAP | |
| T2-T4 2028 | Mise en service en Afrique, Asie-Pacifique, Europe et Moyen-Orient |
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